Skip to content
E33 đường số 1, Khu định cư Phước Kiển, Xã Nhà Bè, TP.HCM
0 PURCHASE TICKET

Trang chủ / Thông tin nền tảng thương mại điện tử

Thông tin pháp lý

Thông tin nền tảng thương mại điện tử

Cập nhật lần cuối: 25/08/2026

CÔNG TY TNHH IMAGINARIUM (MST: 0318839157, tên giao dịch: Imaginarium) công bố thông tin điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch trên nền tảng https://imaginariumvn.com theo Điều 11 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Điều 4 đến Điều 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

Mô hình thực tế: Nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến — Công ty vừa là chủ quản nền tảng vừa là người bán/cung ứng dịch vụ (vé sự kiện nghệ thuật, đăng ký workshop và dịch vụ liên quan). Không phải chợ trung gian nhiều người bán độc lập. Không có tính năng livestream bán hàng trên nền tảng.

Điều 4. Thông tin về chủ quản nền tảng

  • Tên tổ chức: CÔNG TY TNHH IMAGINARIUM (tên tiếng Anh: IMAGINARIUM COMPANY LIMITED)
  • Người đại diện theo pháp luật: Võ Thị Kim Thanh
  • Địa chỉ trụ sở chính: E33 đường số 1, Khu định cư Phước Kiển, Xã Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Mã số doanh nghiệp / MST: 0318839157
  • Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Số 0318839157; ngày cấp 20/02/2025; nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 0907 699 001
  • Email: info@imaginariumvn.com
  • Website nền tảng: https://imaginariumvn.com

Điều 5. Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật đầy đủ được công bố tại trang Chính sách bảo mật, gồm ít nhất: mục đích và phạm vi thu thập; phạm vi sử dụng; thời gian lưu trữ; tổ chức/cá nhân được tiếp cận; biện pháp bảo mật; cách xem/chỉnh sửa dữ liệu; xóa/hủy/hạn chế xử lý; tiếp nhận khiếu nại liên quan đến bảo mật — phù hợp pháp luật về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Chi tiết tại Điều khoản sử dụng & giao dịch. Tóm tắt:

6.1. Chủ quản nền tảng (= Công ty)

  • Ban hành, công khai và thực hiện điều kiện hoạt động/giao dịch trên nền tảng;
  • Công bố thông tin dịch vụ, quy trình đặt vé/đăng ký, chính sách giá và thanh toán;
  • Thu phí/giá dịch vụ đúng chính sách đã công khai;
  • Thông báo khuyến mại (nếu có) trước khi khách đặt hàng;
  • Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định trong khả năng kỹ thuật hợp lý;
  • Bảo vệ thông tin cá nhân người mua; tiếp nhận và xử lý phản ánh/khiếu nại;
  • Phối hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Về “người bán”: trên nền tảng này, người bán/cung ứng dịch vụ chính là CÔNG TY TNHH IMAGINARIUM. Không mở gian hàng cho bên thứ ba độc lập.

6.2. Người mua

  • Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ (vé/workshop); được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được khiếu nại theo quy trình đã công bố;
  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng; thanh toán đầy đủ, đúng hạn;
  • Tuân thủ điều kiện giao dịch, nội quy sự kiện/địa điểm và pháp luật có liên quan.

Điều 7. Phương thức tiếp nhận, trình tự và thời hạn giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

  1. Phương thức tiếp nhận (có kênh trực tuyến):
  2. Trình tự: (1) Người mua gửi phản ánh kèm họ tên, SĐT/email, mã đơn hàng (nếu có), mô tả vấn đề và bằng chứng; (2) Imaginarium tiếp nhận và phản hồi xác nhận; (3) Xác minh với bộ phận bán vé/kỹ thuật/kế toán; (4) Thông báo kết quả và biện pháp xử lý (bảo lưu vé, đổi suất nếu có, hoàn tiền khi đủ điều kiện, hướng dẫn kỹ thuật…).
  3. Thời hạn:
    • Phản hồi ban đầu: trong vòng 24–48 giờ làm việc;
    • Khiếu nại thanh toán / đối soát chuyển khoản: dự kiến 03–07 ngày làm việc;
    • Yêu cầu hoàn tiền đủ điều kiện: phản hồi trong 03–07 ngày làm việc; thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán.
  4. Công cụ hỗ trợ: email/điện thoại, đối chiếu đơn hàng trên hệ thống, biên lai chuyển khoản/QR, lịch sử giao dịch.

Điều 8. Chính sách về giá

  • Giá vé/workshop hiển thị trên trang sản phẩm và tại bước thanh toán theo đồng Việt Nam (VNĐ).
  • Giá đã bao gồm các khoản thuế/phí bắt buộc theo quy định hiện hành (nếu có) trừ khi trang sản phẩm ghi chú khác. Không thu phí vận chuyển vì không giao hàng hóa vật lý.
  • Có thể phát sinh phí do ngân hàng/ứng dụng thanh toán của khách — Imaginarium không kiểm soát các phí này.
  • Nền tảng không thu phí mở/duy trì tài khoản người bán (không có người bán bên thứ ba).
  • Thay đổi giá được cập nhật trên trang sản phẩm trước khi khách đặt hàng mới.

Điều 9. Điều kiện hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ

  • Thời gian: từng dịch vụ gắn với ngày giờ sự kiện/workshop công bố trên trang sản phẩm; hết suất hoặc quá thời điểm sự kiện thì không còn bán.
  • Phạm vi địa lý: dịch vụ sử dụng tại địa điểm sự kiện/địa điểm Imaginarium tại TP. Hồ Chí Minh (địa chỉ cụ thể ghi trên sản phẩm/email xác nhận). Đặt hàng trực tuyến có thể thực hiện từ mọi nơi có kết nối Internet.
  • Đối tượng: một số chương trình có giới hạn độ tuổi hoặc yêu cầu phụ huynh/người giám hộ đăng ký cho trẻ — ghi rõ trên trang sản phẩm khi áp dụng.
  • Số lượng: số vé/suất tối đa theo tồn kho từng sản phẩm; có thể giới hạn số lượng mỗi đơn nếu ghi trên trang sản phẩm.
  • Khả dụng kỹ thuật: dịch vụ đặt hàng có thể tạm gián đoạn khi bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, hoặc sự kiện bất khả kháng; Imaginarium thông báo và xử lý đơn bị ảnh hưởng theo chính sách hoàn/hủy.

Điều 10. Chính sách thanh toán

Chi tiết tại Phương thức thanh toán. Tóm tắt:

  • Phương thức: chuyển khoản ngân hàng / quét mã QR tại trang thanh toán.
  • Xác nhận: đơn được ghi nhận khi hoàn tất trang thanh toán; vé/suất được xác nhận sau khi Imaginarium đối soát thanh toán thành công.
  • Hoàn tiền: khi đủ điều kiện theo Chính sách hoàn tiền & chấm dứt dịch vụ, hoàn bằng chuyển khoản về tài khoản khách đã thanh toán (hoặc tài khoản khách cung cấp bằng văn bản).
  • Tích điểm / hoàn điểm: nền tảng hiện không vận hành chương trình tích điểm quy đổi tiền mặt.

Điều 11. Chính sách về ưu tiên hiển thị

  • Danh sách suất diễn trên Trang chủ / trang bán vé được sắp xếp theo dữ liệu sự kiện (ngày sự kiện, trạng thái sắp diễn/đã qua, còn bán/hết suất) và thứ tự quản trị nội dung — không bán vị trí hiển thị cho bên thứ ba.
  • Không áp dụng thuật toán ưu tiên dựa trên trả phí quảng cáo gian hàng, đánh giá người mua nhiều bên, hoặc lịch sử mua đa người bán.
  • Bộ lọc “Tất cả / Sắp diễn / Đã qua” do người dùng chọn trên trang bán vé.

Điều 12. Quy chế livestream bán hàng

Không áp dụng. Nền tảng không cung cấp tính năng livestream bán hàng. Nếu sau này triển khai, Imaginarium sẽ ban hành và công khai quy chế theo Điều 12 trước khi mở tính năng.

Điều 13. Chính sách giao hàng (hàng hóa)

Không áp dụng hoạt động mua bán hàng hóa có giao vận. Nền tảng bán dịch vụ (vé / đăng ký workshop). “Giao” dịch vụ = gửi xác nhận điện tử (email/mã đơn) và làm thủ tục vào cửa tại địa điểm vào ngày sự kiện. Không có đơn vị vận chuyển hàng hóa, không có phí ship, không có chính sách kiểm hàng vật lý.

Điều 14. Đổi trả hàng và hoàn tiền (hàng hóa)

Không áp dụng đổi trả hàng hóa vật lý. Việc hủy/đổi suất và hoàn tiền đối với dịch vụ thực hiện theo Chính sách hoàn tiền, hủy & chấm dứt dịch vụ (Điều 15–16).

Điều 15. Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ thuộc loại đặt hàng trước, sử dụng sau (khoản 2 Điều 15):

  • Hình thức: khách chọn sản phẩm (vé/workshop) → thanh toán trực tuyến → nhận xác nhận → sử dụng tại địa điểm/thời gian đã đặt (xuất trình xác nhận theo hướng dẫn).
  • Thời hạn sử dụng: đúng suất/ngày giờ ghi trên đơn hàng; không chuyển sang suất khác trừ khi Imaginarium đồng ý hoặc có thông báo đổi lịch.
  • Thiết bị: đặt hàng qua trình duyệt web trên máy tính/điện thoại có Internet; cần email để nhận xác nhận.
  • Đổi/hủy và chi phí: xem Điều 16 và trang hoàn tiền.

Điều 16. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Chi tiết tại Chính sách hoàn tiền, hủy & chấm dứt dịch vụ. Tóm tắt:

  • Khách chủ động hủy sau khi thanh toán thành công: thông thường không hoàn (vé/workshop gắn thời điểm cụ thể), trừ khi trang sản phẩm quy định khác hoặc pháp luật bắt buộc.
  • Imaginarium hủy/hoãn/đổi lịch trọng yếu: hoàn tiền hoặc chuyển suất theo thông báo.
  • Thời điểm chấm dứt khi khách gửi yêu cầu: tính từ lúc Imaginarium nhận được thông báo hợp lệ qua email/điện thoại/form (nếu không công bố mốc khác).
  • Phản hồi yêu cầu chấm dứt/hoàn: 03–07 ngày làm việc.
  • Cách hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng về tài khoản đã thanh toán / tài khoản khách cung cấp.

Tài liệu này là bản công bố công khai trên nền tảng. Nội dung kê khai với cơ quan nhà nước phải thống nhất với thông tin tại đây và hoạt động thực tế của website.