Chính sách này áp dụng cho giao dịch mua vé, đăng ký workshop và sản phẩm trả phí liên quan do CÔNG TY TNHH IMAGINARIUM (MST: 0318839157) bán trên https://imaginariumvn.com.
Vì dịch vụ gắn thời điểm cụ thể và số lượng có hạn, quy tắc khác với bán lẻ hàng hóa. Nội dung đáp ứng Điều 15 và Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP (cung cấp dịch vụ đặt trước – sử dụng sau; chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền). Về hàng hóa vật lý: nền tảng không bán/giao hàng hóa nên Điều 13–14 không áp dụng (xem Thông tin nền tảng).
1. Phương thức cung cấp dịch vụ (Điều 15)
- Khách đặt và thanh toán trước trên Nền tảng; sử dụng sau tại địa điểm/thời gian đã chọn;
- Xác nhận điện tử gửi qua email / mã đơn; vào cửa theo hướng dẫn;
- Thời hạn sử dụng = suất đã mua; đổi suất chỉ khi Imaginarium đồng ý hoặc có thông báo đổi lịch;
- Điều kiện độ tuổi/nội quy (nếu có) ghi trên trang sản phẩm hoặc thông báo sự kiện.
2. Nguyên tắc hoàn / hủy
Sau khi thanh toán được xác nhận, giao dịch mang tính cuối cùng, trừ khi:
- Imaginarium hủy, hoãn hoặc thay đổi trọng yếu sự kiện; hoặc
- Trang sản phẩm nêu rõ cửa sổ hoàn/đổi khác; hoặc
- Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc phải có biện pháp khắc phục.
3. Trường hợp chấm dứt dịch vụ & hậu quả (Điều 16.1)
- Khách đổi ý / trùng lịch / mua nhầm (vé biểu diễn): không hoàn, không đổi sau khi xác nhận thanh toán.
- Workshop/lớp học: không hoàn sau xác nhận, trừ khi trang sản phẩm quy định khác. Có thể xin chuyển người tham dự cùng suất nếu gửi email trước giờ bắt đầu và được Imaginarium chấp thuận.
- Imaginarium hủy vĩnh viễn: hoàn số tiền vé đã thanh toán (có thể trừ phí ngân hàng không thu hồi được, nếu có).
- Imaginarium hoãn/đổi ngày giờ: thông báo qua email/điện thoại khi có thể; khách chọn dự suất mới hoặc yêu cầu hoàn trong thời hạn nêu trong thông báo.
- Thay đổi nghệ thuật nhỏ (diễn viên, thứ tự tiết mục…): không phải căn cứ hoàn tiền. Thay đổi làm thay đổi bản chất sự kiện: xử lý tương tự mục hoãn/đổi lịch.
- Từ chối vào cửa do đến muộn theo nội quy, không có xác nhận hợp lệ, vi phạm nội quy, hoặc khai báo độ tuổi/điều kiện không đúng: không hoàn.
- Thanh toán trùng / lỗi kỹ thuật giá: xác minh và hoàn phần trùng hoặc hủy giao dịch lỗi theo pháp luật.
- Bất khả kháng: thông báo phương án (đổi lịch, phiếu ưu đãi, hoàn tiền) trong khả năng hợp lý.
4. Thời điểm chấm dứt khi khách là bên yêu cầu (Điều 16.2)
Nếu khách gửi yêu cầu chấm dứt/hủy và được tiếp nhận, thời điểm hợp đồng chấm dứt đối với yêu cầu đó tính từ lúc Imaginarium nhận được thông báo hợp lệ (email/điện thoại/form), trừ khi hai bên thỏa thuận khác hoặc chính sách sản phẩm nêu mốc khác.
5. Quy trình & thời hạn phản hồi (Điều 16.3)
Gửi yêu cầu tới info@imaginariumvn.com hoặc 0907 699 001, kèm:
- Họ tên, SĐT dùng lúc thanh toán;
- Mã đơn / mã giao dịch;
- Tên sự kiện và ngày;
- Lý do và chứng từ liên quan.
Phản hồi ban đầu: 24–48 giờ làm việc. Xử lý yêu cầu hoàn đủ điều kiện: thường 03–07 ngày làm việc.
6. Cách thức hoàn tiền (Điều 16.4)
- Hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng về tài khoản đã thanh toán hoặc tài khoản khách cung cấp bằng văn bản;
- Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán sau khi Imaginarium duyệt hoàn.
7. Liên hệ
CÔNG TY TNHH IMAGINARIUM · MST: 0318839157 · E33 đường số 1, Khu định cư Phước Kiển, Xã Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam · 0907 699 001 · info@imaginariumvn.com